FAKTOR-FAKTOR STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEGADAIAN SYARIAH CABANG BLANGPIDIE

Raudhatun Nadiyah; Hamdi Harmen; Ivon Jalil; Rusdi Rusdi

doi:10.59003/nhj.v5i1.1470

Authors

Raudhatun Nadiyah Universitas Teuku Umar
Hamdi Harmen Universitas Teuku Umar
Ivon Jalil Universitas Teuku Umar
Rusdi Rusdi Universitas Teuku Umar

DOI:

https://doi.org/10.59003/nhj.v5i1.1470

Keywords:

Promotion Strategy, Service Quality, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to examine the factors of promotional strategy, service quality on customer satisfaction of Pegadaian Syariah Blangpidie Branch. The population in this study were all objects that had certain characteristics that had used products and services at Pegadaian Syariah Blangpidie Branch and who had used products or services at Pegadaian Syariah Blangpidie Branch at least 1 time. Sample selection using purposive sampling method, and obtained 96 customers. The method used in this study is quantitative method. The tests used include data analysis methods (validity test, reliability test), classical assumption test (normality test, multicollinearity test, heteroscedasticity test), multiple regression analysis test t test, f test, R2 determination test), assisted by spss version.25program. The study indicate that partially the promotional strategy has a positive and significant effect on customer satisfaction of Pegadaian Syariah Blangpidie Branch. And partially the quality of service has a positive and significant effect on customer satisfaction of Pegadaian Syariah Blangpidie Branch. Based on the results of the f test analysis, the promotion strategy and service quality together have a positiveand significant impact on the level of customer satisfaction at the Blangpidie Branch Syariah pawnshop.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adawia, Popon Rabia, 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Commuter Line (Studi Kasus Commuter Line Arah Cikarang Ke Jakarta Kota). Jurnal : Sebatik p-ISSN 1410-3737

Adm. 2018. Beranda Pegadaian Syariah.

Arman, A., 2019. Pengembangan Kualitas Layanan Jasa Bank PD. BPR Sarimadu Bangkinang. Diklat Review: Jurnal manajemen pendidikan dan pelatihan, 3(2), pp.77-89.

Assauri, S. 2017. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Atmaja, J. (2018). Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas pada bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63.

Cennatal, A., & Purba, T. 2020. Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT SAF MITRA ABADI. 5 no 1.

Dewi, Lati Sari, 2022. Monograf The Influence Of Product Quality Pada Konsumen. Jawa Timur : CV Global Aksara Pers.

Firmansyah 2018:136 Indikator Kepuasan Nasabah.

Freddy Rangkuti. 2018. Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.

Ghozali, I. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21. Update pls regresi, Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. ISBN, 979(015.1).

Hadibrata, B., Husani, S., & Ali, H. 2017. The Influence of Quality Products, Price, Promotion, and Location to Product Purchase Decision on Nitchi At PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta. Saudi Journal of Business and Management Studies, 2 (5B), 584–590.

Hendrata, Kelvin, 2021. Sistem Informasi Pemasaran Pada Masa Covid – 19 di Industri Otomotif. Surabaya : Scopindo.

Hermawan, Wawan., Budiman, Dedi., Hutagao, Parulian. 2016. Pengaruh Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Pendaftaran Tanah Pertama Kali Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor. Jur. Ilm. Kel. & Kons, Vol. 9, h. 65-75.

Hidayati, Aprihatiningrum, 2019. Loyalitas dan Kepuasan, Konsumen : Tinjuan Teoritik. Jakarta : CV. Budi Utama

Https://pegadaiansyariah.co.id di akses tanggal 5 September 2024.

Https://acehbaratdaya.kab.bps.go.id diakses tanggal 5 September 2024.

Indahingwati, A. 2019 kopuasan konsumen pada kualitas layanan SIM keliling. Surabaya: CV. Jakad Publishing

Jarliyah Harfika dan Nadiya Abdullah, 2017. Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap Kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Jurnal balance Vol. 16 No. 1 Januari 2017.

Kotler, P., & Keller, K. L. 2021. Manajemen pemasaran edisi 13 jilid 2.

Kotler, P., Keller, K. L., Manceau, D., & Dubois, B. 2016. Marketing Management, 15eédition. New Jersy: Pearson Education.

Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2019. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12 Jilid I. Jakarta:Erlangga.

Kotler, Philip., dan Gary Armstrong., 2019, Principles of Marketing, 14th Ed, Prentice Hall, Jakarta.

Laksana. F. 2019. Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Edisi 1. Khalifah Mediatama. Depok.

Lena, R. 2021. Kumpulan best practice dan penelitian tindakan. Yogyakarta : CV Budi Utama

Lupiyoadi, R. & Hamdani, 2017. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.

Maghfirah, Laila & Nurdin, Ridwan. 2019. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menggunakan Produk Rahn Pada Pegadaian Syariah (Studi Kasus Pada Kantor Pusat Pegadaian Syariah Kota Banda Aceh). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Islam.

Malau H. 2017. Manajemen Pemasaran. Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung : Alfabeta.

Moenir 2017 Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara. .

Musqari, Nurul dan Huda, Nurul. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Melalui Variabel Kepuasan pada Lembaga Amil Zakat (Studi pada Baituzzakah Pertamina Kantor Pusat). Perisai, Vol. 2, h. 34-53.

Nugraha, A. C., & Nugraha, H. S. 2020. Pengaruh Harga Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Agya Di Nasmoco Kaligawe Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.

Nugraha, B. 2020. Pengembangan Uji Statistik: Implementasi Metode Regresi Linier Berganda dengan Pertimbangan Uji Asumsi Klasik. Pradina Pustaka.

Nurwulandari dan Darwin. 2020. Metode penelitian pendekatan kuantitatif. CV. Media Sains Indonesia.

Pawestriningtyas, N. C., Suharyono, S., & Suyadi, I. 2016. Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan nasabah (survei pada nasabah perum pegadaian kantor cabang syariah tlogomas malang). Brawijaya University.

Pertiwi, Dewi. 2021. Pemasaran Jasa Pariwisata (Dilengkapi Dengan Model Penelitian Pariwisata Gedung Heritage Bandung Raya) Yogyakarta: CV. Budi Utama

Priyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif (Edisi Revi; T. Chandra, ed). Jawa Timur: Zifatma Publishing.

Ridwansyah, A. 2017. Instant Markeing For Busy People : Rangkuman Intisari Pemasaran Esensi. Jakarta: Erlangga.

Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. 2020. Metode Riset Penelitian Kuantitatif. Sleman: Deepublish.

Rohaeni, Heni, 2018. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal: Ecodemica , Vol. 2 No 2.

Sa’adah, Lalilatus, 2018. Kualitas layanan, harga dan citra merk serta pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Jakarta : CV. Budi Utama

Sihombing, Yolanda Anastasia, 2022. Loyalitas Pasien Tinjauan Aspek Pelayanan, Kepuasan, Turust, Komitmen, Brand Equity dan Hospital Image. Jawa Tengah : PT. Nasya Expanding Management.

Sinambela, Lijan P. dan Sarton Sinambela 2021, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Depok: Raja Grafindo Persada.

Siregar, Lukman Hakim. 2018 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Gadai Emas (Studi kasus Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Marelan. Jurnal Akuntansi Bisnis Publik. 8 (2).

Siregar, P. A., Supitriyani, S., Parinduri, L., Astuti, A., Azwar, K., Simarmata, H. M. P., Sipayung, R., Susanti, E., Irdawati, I., Sudarmanto, E., & others. 2021. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Yayasan Kita Menulis.

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2020. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sulistyawati, Ni Made Arie, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. Jurnal : Manajemen Unud, Vol. 4, No. 8.

Thalia Claudia Mawey, Altje L. Tumbel, I. W. J. O. 2018. Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Sulutgo. Jurnal EMBA, 6(3), 1198–1207.

Tijjang, B., & Rahmawati, L. 2021. Strategi Pemasaran Hubungannya Dengan Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen & Kewirausahaan, 8(2), 196–207

Tjiptono, Fandy Dan Chandra, 2019. Kepuasan Pelanggan: Konsep, Penggukuran Dan Strategi. Yogyakarta: ANDI

Tjiptono, F., & Diana, A. 2020. Pemasaran.

Tjiptono. 2019. Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta: ANDI.

Wulandari, Ria. Achmad Rachmat. Bobby Aditya Nugraha. 2018. Promosi Dan Informasi Pada Media Video Profile Sma Mandiri Balaraja. Jurnal CCIT Vol.4 No.2. Tangerang: STMIK Raharja.

Yani, Ristya Widi Endah, 2019. Praktek Kerja Lapang Manajamen Pelayanan Kesehatan (PKL MPK). Kalimantan: UPT. Universitas Jember.

Yasmine, 2020. Uji Multikolinearitas Data dengan Menggunakan SPSS. Tambah Pinter.

Yuniati, Tri, 2019. Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Auto 2000 Sungkono Surabaya. Jurnal: Ilmu dan Riset Manajemen.

Zahara, R., & Sembiring, N. 2020. Effect on the Promotion and Price on Decision To Purchase of Railway Airport Transport Tickets. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 1(2), 224–2