PENGARUH SALES PROMOTION DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA GEPREK BAKAR TUKU SAMBAL DI KOTA JAMBI)

Muhammad Azizi; Ahsan Putra Hafiz

doi:10.59003/nhj.v6i3.2339

Authors

Muhammad Azizi Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Ahsan Putra Hafiz Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

DOI:

https://doi.org/10.59003/nhj.v6i3.2339

Keywords:

Sales Promotion, Service Quality, Consumer Loyalty

Abstract

This study highlights the importance of sales promotion and service quality (e-service quality) in increasing consumer loyalty (e-customer loyalty). The results of the study indicate that both sales promotion and e-service quality have a direct positive effect on consumer loyalty. This study aims to determine and analyze the effect of sales promotion and e-service quality (X2) on consumer loyalty. The methodology of this study involves quantitative methods and data analysis using the coefficient of determination. The sample consisted of 96 consumers of Geprek Bakar Tuku Sambal in Jambi City. The results of this study indicate that the variables Sales Promotion (X1), and e-service quality (X2), simultaneously on the variable Consumer Loyalty. The coefficient of determination shows that 62.4% of Consumer Loyalty is influenced by the variables Sales Promotion, and e-service quality, while the remaining 37.6% is influenced by other variables not included in the study.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

Ahsan Putra Hafiz , Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

References

Angeline, S. C. (T.T.). Pengaruh Sales Promotion, Service Quality Dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Pada Pengguna Layanan Shopeefood Di Kota Surabaya. 8(3).

Berliana, M., & Zulestiana, D. A. (2020). Pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Loyalty pada Pengguna Gopay di Indonesia. 4(2), 11–17.

Deni Maisa. Putra and Chairunnisa Mufli. Fadhila Washi Hunna, „Analisis Pelaksanaan SIMRS Pada Unit Kerja Rekam Medis Dengan Metode Technology Acceptance Model ( TAM )‟, Jurnal Rekam Medis Dan Informasi Kesehatan, 5.1 (2022), 49.

Firsti Zakia Indri, “Pengaruh Ukuran Perusahaan Dan Konsentrasi Pasar Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Pada Perusahaan Sektor Industri Barang Konsumsi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Pada Tahun 2016-2020,” 7.

Febriani, F. R., & Cahya, S. B. (2022). Pengaruh E-Service Quality Dan Sales Promotion Terhadap Keputusan Menggunakan Fitur Shopee-Food (Studi Pada Mahasiswa Aktif Feb Unesa). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (Jptn), 10(2), 1658–1668.

Hafidhah, H., Fuad, Z., & Fonna, D. W. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dikaji Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Survei Pada Pelanggan Produk Busana Muslim Toko Ija Kroeng Di Banda Aceh). Ekobis Syariah, 5(2), 12.

Hanjaya, J. K., & Setiawan, P. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Promosi Penjualan Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Gojek Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(9), 1634.

Nurhanah, D., et al. (2019). Pengaruh Customer Trust dan Customer Perceived terhadap Loyalitas Pelanggan (Suatu Studi pada Toko Rabbani Tasikmalaya). Business Managament and Entrepreneurship Journal, Vol. 1(2), 189-200.

Nurhikmah, T., Fauzi, A., Putri, S. C., Asmarani, D., Damayanti, V., & Thalita, R. F. (2022). Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Layanan Transportasi Online (GO-JEK) : Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 646-656.

Pratama, D. (2023). Pengaruh E-Service Quality, Periklanan, Dan Kemudahan Bertransaksi Terhadap Keputusan Pengguna Application Grab Di Kota Tangerang.

Rachmawati, D. I., & Jaenudin, J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Promosi Penjualan, Dan Kualitas Pelayanan Dalam Menciptakan Loyalitas Pelanggan. Smart Management Journal, 3(1), 21–27.

Rahayu, M. D. (2020). Pengaruh E-Service Quality Dan Promosi Penjualan Tiket Bioskop Online Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Tix Id Di Pekanbaru. 7.

Rahmatika, Sarah et al. 2020. “Pengaruh E-Service Quality Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening PLN Mobile The Effect of E-Service Quality and Promotion on Customer Loyalty through Customer Satisfaction as Intervening Variables.” 7(1): 12891303.

Rizky, C. G., & Suyanto, A. (2020). Analisis Faktor – Faktor Yang Membentuk Loyalitas Pelanggan Indihome Dengan Layanan Triple Play Di Kota Jakarta. Jurnal Mitra Manajemen, 4(2), 206–214.