TANTANGAN DAN PROSPEK IMPLEMENTASI E-GOVERMENT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI ERA DIGITAL

Yefry Kapitan; Kadek Dedy Suryana; Kadek Mery Herawati

doi:10.59003/nhj.v4i4.1224

Authors

Yefry Kapitan Universitas Mahendradatta
Kadek Dedy Suryana Universitas Mahendradatta
Kadek Mery Herawati Universitas Mahendradatta

DOI:

https://doi.org/10.59003/nhj.v4i4.1224

Keywords:

E-government, public services, digital era

Abstract

The purpose of this research is to determine the process of challenges and prospects for implementing E-government in improving the quality of public services, as well as the inhibiting factors in implementing E-government in improving the quality of public services in the Legal Digital Era. The method used in preparing this research is a normative approach which is supported by empirical where this research approach uses a statutory approach and a Legal Concept Analysis approach. Where the nature of the research uses exploratory (exploratory) research. The results of this research are the elements of successful implementation of e-government through pro applications, which are assessed as good, namely the Capacity Element (resources) in Denpasar City Dukcapil, with the availability of human resources, namely operators who have been equipped with knowledge and skills from training conducted by the Department. Denpasar City Population and Civil Registration. Elements that have not been implemented well by the Denpasar City Dukcapil are; a. Support element, because seen from the willingness of the people of Denpasar City who still lack awareness of the importance of electronic-based service systems as evidenced by the lack of people accessing the Pro application, many people even stated that they were not aware of the existence of the Pro application; b. Value element (benefits) because some people have not felt the benefits of the Pro Application because after they have provided services using the Pro application in processing documents but are still told to come back to the office to complete the data. Inhibiting factors in implementing e-government through the pro application at the Denpasar City Dukcapil are; a. unstable network; b. People do not understand technology; c. Server error/full; d. People's mindset.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agung Kurniawan, 2020, Transformasi Pelayanan Publik, Pembaharuan, Yogyakarta

Agus Dwiyanto, Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik (Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2015).

Anik Andriani, 2019, Parenting Generasi Alpha di Era Digital, Indocamp: Tangerang Selatan

Badan Pusat Statistik, Kota Denpasar dalam Angka 2023: 3.

Bagir Manan, 2015, Wewenang Provinsi, Kabupaten dan Kota dalam Rangka Otonomi Daerah, Jurnal Ilmu Hukum Universitas Padjadjaran

Darumurti, Khrisna D. Umbu Rauta dan Daniel D. Kameo. 2013. Otonomi Daerah Perkembangan Pemikiran, Pengaturan dan Pelaksanaan. PT. Citra Aditya Bakti. Jakarta

Eko Indrajit Richardus, 2021, Electronic Government: Strategi Pembangunan dan Pengembangan System Pelayanan Public Berbasis Teknologi Digital, Penerbit Andi Offset Yogyakarta

Fransiska Desiana Setyaningsih dan dkk., 2021, Aman Bermedia Digital, Direktorat Jenderal Aplikasi Informatika: Jakarta

Hardiyansyah, 2017, Manajemen Pelayanan dan PengembanganOrganisasi Publik dalam Perspektif Riset Administrasi PublikKontemporer, Yogyakarta: Gava Media, 106-108

Herawati, K. M., & SH, M., 2022, Hukum Kesehatan, h. 1.

Holle, Erick S, 2017, Pelayanan Melalui Electronic Government: Upaya Meminimalisirkan Praktek Maladministrasi Dalam Meningkatkan Public Service. Sasi

Indroharto, 2014, Asas-Asas Umum Pemerintahan yang Baik, dalam Paulus Efendie Lotulung, Himpunan Makalah Asas-Asas Umum Pemerintahan yang Baik, Citra Aditya Bakti: Bandung

Jimly Asshiddiqie, 2021, Cita Negara Hukum Indonesia Kontemporer, Papper. Disampaikan dalam Wisuda Sarjana Hukum Fakultas Hukum Universitas Sriwijaya Palembang, 23 Maret 2021 dalam Simbur Cahaya No. 25 Tahun IX Mei 2021 ISSN No. 14110-0614

Junaidi, 2020, E-governmentDalam Bingkai Reformasi Administrasi Publik Menuju Good governance, JKAP, Volume 9, Nomer 1(Mei 2020), h. 444

Kelik Pramudya, dkk, 2019, Pedoman Etika Profesi Aparat Hukum, Pustaka Yistisia: Yogyakarta

Khoirul Anwar dan Oetojo Asianti, 2021, Aplikasi Sistem Informasi Manajemen bagi Pemerintah di Era Otonomi Daerah: SIMDA, Pustaka Pelajar, Yogyakarta

Koen Zweers and Kees Planqué, 2021, "Electronic Government: From an Organization Based Perspective Towards a Client Oriented Approach, dalam Richardus Eko Indrajit, Konsep Dan Strategi Electronic Government, 2021

Lijan Poltak Sinambela, 2019, Reformasi Pelayanan Publik, Bumi Aksara: Jakarta

Mardiasmo, 2022, Otonomi dan Manajemen Keuangan Daerah, ANDI Offset: Yogyakarta

Miriam Budiardjo, 2018, Dasar-Dasar Ilmu Politik, Gramedia Pustaka Utama: Jakarta

Nugraha, Joko Tri, 2018, E-government dan Pelayanan Publik E-governmentdi Pemerintah Kabupaten Sleman, Jurnal Komunikasi dan Kajian Media

Nur Basuki Winanrno, 2018, Penyalahgunaan Wewenang dan Tindak Pidana Korupsi, laksbang mediatama, Yogyakarta

O. Notohamidjojo, 2018, Makna Negara Hukum, Badan Penerbit Kristen: Jakarta

Padmo Wahyono, 2019, Guru Pinandita, Badan Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia: Jakarta

Philipus M. Hadjon, 2017, Perlindungan Hukum Bagi Rakyat- Sebuah Studi Tentang Prinsip- prinsipnya, Penanganannya Oleh Pengadilan Dalam Lingkungan Peradilan Umum Dan Pembentukan Peradilan Administrasi Negara, Bina Ilmu: Surabaya

Philipus M. Hadjon, 1991, Tentang Wewenang, Makalah Universitas Airlangga, Surabaya

Prasetya Utama, 2018, Bahan Ajar Inovasi Publik: Diklat Kepemimpinan Tingkat III, Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah (BPSDMD) Propinsi Nusa Tenggara Barat. h. 12

Pratiwi C. S, 2018, Implementasi E-governmentpada Situs Web Pemerintah Menuju Tata Kelola Pemerintahan Berbasis Open Government Di Provinsi Jambi. Jurnal Khazanah Intelektual, 2(1)

Richardus Eko Indrajit, 2020, Electronic government: strategi pembangunan dan pengembangan sistem pelayanan publik berbasis teknologi digital, Andi Offset, Yogyakarta.

Rogers dalam Nurdin, Ismail. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasi dalam Pelayanan Publik. Surabaya: Media Sahabat Cendekia

Satyabrata Dash and Subhendu Kumar Pani, “E-Governance Paradigm Using Cloud Infrastructure: Benefits and Challenges,” Procedia Computer Science 85 (2016):

Sejati, P.B.R, 2020, The Impact COVID 19 Pandemic on Productivity of Tax Return Dokument Processing in the New Normal at Tax Data and Document Processing Center. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 10 (2)

Suharsimi Arikunto, 2017, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek, Rineka Cipta: Jakarta

Tunggul Prasodjo, 2023, Pelayanan Publik Era Digital, Literasi Nusantara

Verdinandus Lelu Ngongo, Taufiq Hidayat, dan Wiyanto, 2019, Pendidikan di Era Digital, dalam Seminar Nasional Pendidikan Program Pascasarjana Universitas PGRI Palembang

Zainal Arifin Hasibuan, 2017, Langkah-Langkah Strategis Dan Taktis Pengembangan E-Government Untuk Pemda

Andi Anas Chaerul M, 2020, Pelayanan Publik di Era New Normal, Obudsman RI.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 109 Tahun 2019 Tentang Formulir Dan Buku Yang Digunakan Dalam Administrasi Kependudukan

Keputusan Menteri PAN Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2020, Tentang Standar Pelayanan Publik

Peraturan Walikota Denpasar Nomor 55 Tahun 2021

Undang-Undang No. 48/2009 tentang Kekuasaan Kehakiman.

Arjawa, A. A. G. P., Saputra, K. E. D., & Suryana, K. D. (2023). Analisis Hukum Penyelesaian Kredit Macet Pada Kredit Usaha Rakyat (KUR). Jurnal Ilmiah Raad Kertha, 6(1), 71-81.

Ayu Aditya Oktavya, “Penerapan (Electronic Government) E-Government Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Dalam Pemberian Pelayanan Di Kota Bontang,” Jurnal Ilmu Pemerintahan volume 3, no. 3 (2015): 1437

Decky Hendarsyah, 2019, E-Commerce di Era Industri 4.0 dan Society 5.0, Dalam IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita Desember 2019, Vol.8, No.2: 171-184

Diah Rachma Aprianty, “Penerapan Kebijakan E-Government Dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Sambutan Kota Samarinda,” Jurnal Ilmu Pemerintahan volume 4, no. 4 (2016): 1593.

Green, Howells & Miles dalam Sari, Maria A.P. 2020. Inovasi Pelayanan Publik di Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu (BPMPT) Kabupaten Kubu Raya. Jurnal Borneo Administrator, Volume 10, No. 2, 20142014: 119 – 2020

Haryatmoko, 2016, “Akuntabilitas Pelayanan Publik: Etika Publik, Dasar Membangun Integritas Dan Profesionalitas,” dalam Seminar Indonesia Yang Berkeadilan Sosial Tanpa Dikriminalisasi Tangerang: UT

Herawati, K. M. (2018). Legal Protection for Indonesian Migrant Workers from a Criminal Act of Trafficking. Jurnal Hukum Prasada, 5(2): 127-137.

Maria A.P Sari, 2014, Inovasi Pelayanan Publik di Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu (BPMPT) Kabupaten Kubu Raya, Jurnal Borneo Administrator, Volume 10, No. 2: 221

Menueut Saleh dalm Sari, Maria A.P, 2014, Inovasi Pelayanan Publik di Badan PenanamanModal dan Pelayanan Terpadu (BPMPT) Kabupaten Kubu Raya. Jurnal Borneo Administrator, Volume 10, No. 2

Pratikjo Yoman & Tasik, 2016, Kualitas Sumber Daya Aparaturdalam Mencapai Tujuan Pembangunan di Distrik Tamo Kabupaten Puncak Jaya Provinsi Papua, Jurnal Administrasi Publik, No. 1, Vol. 040

Pusat Kajian Manajemen Pelayanan Lembaga Administrasi Negara tahun 2012 dalam Maria A.P Sari, 2014, Inovasi Pelayanan Publik di Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu (BPMPT) Kabupaten Kubu Raya, Jurnal Borneo Administrator, Volume 10, No. 2: 222

Saravistha, Deli Bunga, I. Ketut Sukadana, and Kadek Dedy Suryana. "Optimalisasi Penerapan Sanksi Adat Dalam Upaya Pengejawantahan Asas Restoratif Justice Di Desa Adat (Studi Kasus Di Desa Adat Penyaringan, Kabupaten Jembrana)." Jurnal Impresi Indonesia 1.3 (2022): 201-210.

Saravistha, D. B., Wibawa, G. Y. S., Suandika, I. N., & Suryana, K. D. (2023). Kebijakan G20 Sebagai Nafas Baru Bagi Lalu Lintas Devisa di Era Crossborderless Dalam Hukum Perdagangan Internasional. KERTHA WICAKSANA: Sarana Komunikasi Dosen dan Mahasiswa, 17(1), 15-22.

Saravistha, D. B., Sukadana, I. K., & Suryana, K. D. (2022). Urgency of Contract Model Settings in the Global Digital Market Related To Tourism Business: A Study on Consumer Protection and Electronic Information and Transactions. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5(1), 4549-4556.

Sulastri Harun, 2021. Pembelajaran di Era 5.0. Prosiding Seminar Nasional Pendidikan Dasar. Gorontalo, 25 November 2021: 269

Suryana, Kadek Dedy. "Peran Penting Tokoh Masyarakat Dalam Pemberantasan Korupsi." Jurnal Ilmiah Raad Kertha 2.2 (2019): 48-57.

Toto Nusantara, 2021, Society 5.0 dan Riset Perguruan Tinggi di Indonesia, Prosiding Seminar Nasional Penguatan Riset dan Luarannya sebagai Budaya Akademik di Perguruan Tinggi memasuki Era 5.0.

Vita Elysia, Ake Wihadanto, dan Sumartono, 2017, “Implementasi E-Government Untuk Mendorong Pelayanan Publik Yang Terintegrasi Di Indonesia,” dalam Seminar Optimalisasi Peran Sains Dan Teknologi Untuk Mewujudkan Smart City, Banten: Universitas Terbuka.