PENTINGNYA KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUANG RUMAH SAKIT MENGGUNAKAN METODE LITERATURE REVIEW TAHUN 2020

Lusia Febriyana

Authors

Lusia Febriyana STIKes Yatsi Tangerang

Keywords:

Service Quality, Nursing Services, Patient Satisfaction

Abstract

Nursing services are the main thing that must be considered, maintained and improved in accordance with applicable nursing service standards, so that consumers can experience satisfactory nursing services. The purpose of this study was to identify journals related to the importance of the quality of nursing services on patient satisfaction in the inpatient room. This study uses a literature review research design or literature review study literature review. The results of this study indicate that there is a relationship between the quality of nursing services and patient satisfaction. And among the several journals as many as 30 patients showed 26 people (86.7%) were very good. and in the unfavorable category, the results obtained from 60 patients as many as 28 people (46.7%). Many factors can influence patient satisfaction, one of which is attention, acceptance, communication and responsibility. The hospital is expected to maintain or improve its nursing services in order to minimize patient complaints and improve skills and work professionalism.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agritubella, S. M. (2018). Kenyamanan Dan Kepuasan Pasien Dalam Proses Interaksi Pelayanan Keperawatan Di Rsud Petala Bumi. Jurnal Endurance, 3(1), 42. https://doi.org/10.22216/jen.v3i1.2040

Agung, M., Muzakir, & Gunawan. (2016). Effect Of Nursing Quality OfService Facilities And Interest On Patient Satisfaction In The TourismUIT Makassar Hospital. Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan, Fasilitas Dan Minat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rsu Wisata Uit Makassar, 1(2).

Azzizah, A., Widayati, D., & Rachmania, D. (2017). Discharge Planning Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Keperawatan. Journal of Ners Community, 08(1), 53–63.

Butar-butar, J., & Simamora, R. H. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia, 6(1), 51–64. Retrieved from https://ejournal.unri.ac.id/index.php/JNI/article/view/4358/4177

Calundu, Rasidin. Manajemen Kesehatan. Vol. 1. SAH MEDIA, 2018.

Daerah, U., & Lombok, P. (2018). tabel (0,053 < 0,05). 4(1), 111–124.

Donsu, J, D, T. (2016). Metodologi Penelitian Keperawatan (Edisi 1). Yogyakarta: Pustaka Baru Perss.

Easter, T., Wowor, M., & Pondaag, L. (2017). Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Inap Di Ruang Hana Rsu Pancaran Kasih Gmim Manado. Jurnal Keperawatan UNSRAT, 5(1), 113242.

Frida, E. M., & Putri, H. (2019). Hubungan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien bpjs rawat inap dirumah sakit umum herna medan. VI, 117–123.

Gelar, M., Keperawatan, S., Program, P., Studi, P. N., & Keperawatan, I. (2014). Program Studi Ilmu Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan ‘ Aisyiyah.

Hayati, H. (2017). Pengaruh Senam Nifas terhadap Kejadian PostpartumBlues di Ruang Nifas Mutiara RSUD DR. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin. Universitas MUhammadiyah Banjarmasin.

Herawati, S. V. (2019). Hubungan tingkat kepuasan pasien denganpelayanan keperawatan di rsu mitra keluarga husada pedan.

Inayah, I., & Dwi, E. (2018). POLIKLINIK LAPAS KELAS IIB MAJALENGKA Faktor-faktor. 1(1), 202–208.

Javed, S. A., & Ilyas, F. (2018). Service quality and satisfaction in healthcare sector of Pakistan— the patients’ expectations. International Journal of Health Care Quality Assurance, 31(6), 489–501. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-08-2016-0110

Kemenkes, R. (2016). Infodation Pusat Data dan Informasi Kementerian Kesehatan RI Situasi Balita Pendek. Jakarta Selatan.

Keperawatan, S., & Flora, S. (2016). Volume IX No. 2 Juli 2016. IX(2), 29–41.

Lamaddukkelleng, R., & Kabupaten, S. (2019). Hubungan pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di ruang bedah sayra rsud lamaddukkelleng sengkang kabupaten wajo. 1(September), 16–22.

Librianty, N., Keperawatan, P., & Rawat, P. (2019). H UBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD BANGKINANG KOTA TAHUN 2019. 3(23), 103–111.

Maghrobi, A. D., Verawati, M., & Munawaroh, S. (2019). TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS TENTANG MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP MAWAR RSUD Dr. HARDJONO PONOROGO. Health Sciences Journal, 3(1), 89. https://doi.org/10.24269/hsj.v3i1.223

Maternity, Dainty, Ratna Dewi Putri, dan Y. Y. (2017). Asuhan Kebidanan Kebidanan. Yogyakarta: Andi.

Notoatmodjo, S. (2018). Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Oroh, M. E., & Pondaag, L. (2014). Keperawatan Di Ruang Interna Rsud Noongan. Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas KedokteranUniversitas Sam Ratulangi Manado, 2.

Pratiwi, F. A. (2019). Patologi Kehamilan. Yogyakarta: PT Pustaka Baru.

Pudiastuti, R. D. (2018). Buku Ajar Kebidanan Komunitas. Yogyakarta: Nuha Medika.

Purwanto. (2011). Instrumen Penelitian Sosial dan Pendidikan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

PRiskesdas. (2018). Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan Kementerian RI Tahun 2018.

Rusnoto, Noor Chollifah, Y. K. (2019). Hubungan Pelayanan Keperawatan dan Komunikasi Terapeutik dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Dr. Loekmono Hadi Kudus. Hubungan Pelayanan Keperawatan Dan Komunikasi Terapeutik Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Dr. Loekmono Hadi Kudus, 838–849.

Rusnoto, A., Purnomo, M., & Utomo, T. P. (2019). Hubungan Komunikasi Dan Pelayanan Keperawatan. 10(2), 343–349.

Ryandini, T. P., & Hakim, L. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Asoka RSUD Dr. R. Koesma Tuban. ARTERI : Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(1), 85–93. https://doi.org/10.37148/arteri.v1i1.7

Skaggs, M. K. D., Daniels, J. F., Hodge, A. J., & DeCamp, V. L. (2018). Using the Evidence-Based Practice Service Nursing Bundle to Increase Patient Satisfaction. Journal of Emergency Nursing, 44(1), 37–45. https://doi.org/10.1016/j.jen.2017.10.011

Studi, P., Ilmu, S., & Masyarakat, K. (2019). PITY ZIPORA MANURUNG NIM . 1702011182 FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT.

Subekti, I. (2016). Hubungan Dukungan Suami dengan Minat Ibu hamil Mengikuti Senam Hamil si Desa Tegojero Kecamatan Pengandon Kabupaten Kendal. Jurnal Ilmu Kesehatan, Volume 6 N.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif: Untuk Penelitian Yang Bersifat: Eksploratif, Enterpretif, Interaktif, Dan Kontruktif. Bandung: Alfabeta.

Surwanti, S. (2018). Abstrak. 23, 2017–2018.

Susanto, A. V. & Y. F. (2018). Asuhan Kehamilan Kebidanan. Yogyakarta: Pustaka Baru Perss.

Tazkiyatun Nafs Az-zahroh. (2017). Issn: 1907-5235. Psikosains, 12(2), 99–111.

Yhossie, S. (2018). Prenatal Postnatal Yoga. Jakarta: Kompas Media Nusantara.