IMPLEMENTASI STRATEGI BAURAN RITEL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ZONA CAFE MONTONG

Haya Nur Safa'atin; Novianti Dwi Ni’matul Auliyah

doi:10.59003/nhj.v5i1.1478

Authors

Haya Nur Safa'atin Institut Teknologi dan Bisnis Tuban
Novianti Dwi Ni’matul Auliyah Institut Teknologi dan Bisnis Tuban

DOI:

https://doi.org/10.59003/nhj.v5i1.1478

Keywords:

Retail Mix, Customer Loyalty, Zona Cafe

Abstract

This study aims to evaluate the effect of retail mix strategy on customer loyalty levels at Zona Cafe Montong. The study used qualitative methods, derived from observations, interviews, and the Google Scholar database. Overall, Zona Cafe is able to build customer loyalty through the implementation of an integrated and complementary retail mix strategy, starting from a variety of distinctive and quality products, pricing that is in accordance with consumer purchasing power, strategic location selection, to effective promotion through social media and customer recommendations. Supported by a comfortable layout and friendly and efficient service, all of these aspects create a positive experience for customers, which ultimately strengthens long-term relationships and increases loyalty to Zona Cafe.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amelia, Y. T. & Safitri, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Pada Café Hangout Di Sampit. Coopetition :Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(1), 95–106.

Anggraeni, S. N. (2023). Pengaruh layout Toko Retail terhadap Kepuasan Pelanggan pada Homedecor Bandung, Indonesia. International Journal Administration, Business & Organization, 4(1), 12-21.

Atmojo, R. P. C. (2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Cv. Andindo Duta Perkasa. PERFORMA, 5(5), 379-388.

Artha, T., Sardi, S., Tinggi, S., Ekonomi, I., Industri, M., & Indonesia, J. (2020). Pengaruh bauran ritel terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Forum Ekonomi, 22(1), 105–113.

Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan, 3(2), 273–282.

Halimah, M. A., & Yanti, R. D. (2020). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Kilat Khusus Mitra Korporat Kantor Pos Purwokerto. Jurnal Ecoment Global, 5(1), 70–79.

Hartanto, A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Lingkungan Fisik Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Di De Mandailing Cafe Surabaya. Agora, 7(1), 287096.

Khairi, M. R., & Aggraini, T. (2023). Analisis Communication Skill Pada Pemasaran Tabungan Haji (Studi Kasus Bank Muamalat Kcp Stabat). Eksis: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 14(2), 137.

Priyanti, W. G., Sulismadi, & Kumalasari, L. D. (2022). Gaya Hidup Nongkrong Mahasiswa di Malang (Studi Pengunjung Kedai Kopi or Traffic Sengkaling, Kabupaten Malang). Jurnal Sosiologi Nusantara, 8(2), 265–278.

Setianingsih, W., & Hastuti, I. (2024). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Dealer Marcel Motor Andong Boyolali). Jurnal Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (BISMAK), 4(1), 11-22.

S. Siregar, B. W., Suwarto, & Alamsyah, A. P. (2024). Diversifikasi Produk Makanan dan Minuman Menggunakan Endorsement Sebagai Strategi Ekspansi Produk CV Maju Unggul Perdana. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 2(1), 150–169.